Trước đó, từ tối 11-12, một số người dùng ứng dụng ngân hàng này bắt đầu không thể giao dịch thanh toán, chuyển tiền trên Mobile Banking.
Khách hàng vẫn chưa thể truy cập vào ứng dụng TPBank, tính đến 11 giờ ngày 12-12
Anh Minh Hùng (ngụ TP HCM) cho biết tới sáng nay, khi truy cập vào ứng dụng TPBank trên điện thoại, hệ thống vẫn hiển thị “tạm thời gián đoạn dịch vụ” và không thể giao dịch chuyển tiền cho người thân hay trả tiền mua hàng online.
Theo thông báo, TPBank đang khẩn trương khắc phục sự cố kỹ thuật. Một số người mua hàng, thanh toán online cho biết gặp trục trặc khi không thể chuyển tiền.
Trong thông báo mới nhất, ngân hàng này xin lỗi khách hàng vì những bất tiện về giao dịch trong khoảng thời gian này và sẽ liên tục cập nhật thông tin khắc phục sự cố và phục hồi giao dịch. Nguyên nhân gián đoạn giao dịch trên các kênh do thực hiện nâng cấp cập nhật hệ thống rạng sáng ngày 12-12.
Thống kê gần nhất tới hết quý I/2024, tổng số khách hàng phục vụ của TPBank chạm mốc 12 triệu khách hàng.
TPBank gặp sự cố từ app đến LiveBank
Ứng dụng ngân hàng của TPBank gián đoạn giao dịch hàng giờ, LiveBank không hoạt động, phòng giao dịch cũng không tiếp khách.
Người dùng bức xúc, muốn chuyển ngân hàng sau sự cố lớn của TPBank. Ảnh: Thanh Bình.
Ứng dụng ngân hàng số của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) gặp sự cố nghiêm trọng, khiến nhiều khách hàng không thể giao dịch từ tối 11.12 đến sáng 12.12. Tình trạng gián đoạn không chỉ xảy ra trên ứng dụng mà còn ảnh hưởng đến các LiveBank và giao dịch tại chi nhánh.
Ứng dụng, LiveBank đồng loạt lỗi, phòng giao dịch từ chối khách
Từ tối 11.12, trên các hội nhóm, diễn đàn ngân hàng, nhiều khách hàng “than thở” về việc không thể đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch trên ứng dụng TPBank. Đến sáng ngày 12.12, sự cố vẫn chưa được khắc phục, khiến người dùng không thể rút tiền tại LiveBank hay thực hiện giao dịch trực tiếp tại ngân hàng.
LiveBank và ATM của TPBank cũng đồng loạt báo lỗi như app ngân hàng. Ảnh: Thanh Bình.
Phóng viên Báo Lao Động sáng 12.12 ghi nhận tại các LiveBank TPBank ở Hà Nội, nhiều người đến rút tiền nhưng không thể thực hiện. Một số khách hàng bức xúc phản ứng tại các điểm giao dịch.
Chị Thảo Thương (Hà Nội) bức xúc: “Sáng nay tôi đến tận ngân hàng rút tiền nhưng bị từ chối”.
Anh Phạm Văn Hoàng (Bắc Từ Liêm, Hà Nội) chia sẻ: “Tôi đang làm nhà cuối năm, sáng nay dậy sớm đến cây LiveBank rút tiền để trả cho thợ xây dựng, nhưng đến nơi thì không thể làm gì được. Đúng dịp quan trọng mà không thể giao dịch. Thợ thì giục mà tiền thì không rút ra được”.
Anh Đặng Quang Dũng (Mỹ Đình, Hà Nội) cho biết: “TPBank cũng hay bị lỗi, mà trước giờ điều tiện ích nhất của TPBank là không cần ra ngân hàng, chỉ ra cây cũng có thể nộp tiền vào để chuyển khoản mà giờ bị như này thật sự rất bất tiện”.
Một khách hàng khác tên Vũ Tiến Mạnh (Cầu Giấy, Hà Nội) chia sẻ đang cần tiền gấp để trả tiền quảng cáo cho khách, trong khi chỉ dùng tài khoản TPBank: “Ngân hàng này cứ tầm 17-18h là giao dịch rất khó”.
Sự cố kéo dài khiến nhiều khách hàng bức xúc và cân nhắc chuyển sang sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác. Anh Lê Huỳnh Hiếu chia sẻ: “Sau sự cố này chắc chắn tôi sẽ chuyển sang dùng dịch vụ của ngân hàng khác”.
Anh Trần Công Sơn (Hà Nội) cho biết thêm: “Riêng trong năm nay, TPBank đã gặp lỗi nhiều lần. Người dân đang hạn chế tiền mặt, vậy mà hệ thống ngân hàng lại không ổn định”.
TPBank nói gì về sự cố?
Trước phản ánh của khách hàng, TPBank đã phát đi thông báo chính thức trên mạng xã hội, cho biết nguyên nhân sự cố là do nâng cấp hệ thống từ rạng sáng 12.12. Ngân hàng cam kết nỗ lực tối đa để khắc phục và mong khách hàng thông cảm với những bất tiện. Tuy nhiên, đến 10h sáng, ứng dụng vẫn không thể hoạt động ổn định.
Thông báo này càng làm gia tăng bức xúc khi nhiều khách hàng phản ánh rằng TPBank đã hứa khắc phục sự cố xong vào lúc 9h sáng, nhưng sau đó lại thay đổi thông tin, chỉ nói rằng đã “khoanh vùng sự cố”.
TPBank là một trong những ngân hàng tiên phong về chuyển đổi số, với nhiều giải thưởng lớn như Ngân hàng số xuất sắc nhất Việt Nam (The Asian Banker), Ứng dụng ngân hàng số xuất sắc nhất Việt Nam (Global Brands Awards), và Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc (Vietnam Digital Awards).
Tuy nhiên, sự cố lần này đã làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của ngân hàng. Dù đạt được nhiều thành tựu trong chuyển đổi số, TPBank cần nhanh chóng cải thiện hệ thống để đảm bảo tính ổn định và tránh lặp lại tình trạng tương tự. Khách hàng kỳ vọng ngân hàng không chỉ tiên phong trong công nghệ mà còn đảm bảo trải nghiệm liền mạch và đáng tin cậy.
(Theo Lao Động)